• OUI à plus de 90%. Nous allons donc considérer que nous prenons en compte toutes les réponses. !Nous ne ferons pas d'étude séparée pour ceux qui ne sont pas en recherche.
• NON

• 20%de 16 à 26 ans
• 49%de 27 à 40 ans
• 21%de 40 à 50 ans
• 11% + de 50 ans

• 5% Ouvrier
• 42% Employé
• 3% Fonctionnaire
• 12% Technicien
• 8% Agent de Maitrise
• 21 % Cadre
• 2% Profession libérale
• 7% Autres

• 25% Efficace et sympathique
• 32% Efficace mais parfois un peu long
• 28% Rarement efficace et souvent long
• 15% On a toujours l'impression de déranger

Nous notons que l'accueil est majoritairement positif, à 57%. Par contre il faudrait reposer cette question après la fusion effective et l'ouverture des sites mixtes... Vu le manque de formation des agents et l'amateurisme du projet il y a fort à parier que ce chiffre va baisser.

• 7% Efficace et rapide
• 10% Efficace mais cher
• 21% Inefficace
• 43% Pas pratique : on ne peut jamais joindre son conseiller en direct
• 20% Je n'appelle jamais, je me déplace

Pour le 39 49, nous avons clairement la tendance inverse : 84% des réponses sont négatives.
Pour une volonté de personnaliser les rapports entre le conseiller et le demandeur, il faut y voir que l'impossibilité de joindre son conseiller parait illogique ! Par contre, un rapide calcul nous montre que cela serait impossible : 1 conseiller a en moyenne 100 à 120 personnes à "suivre". Si chacune d'elles appelle seulement une fois par mois pour le joindre, cela lui fera 5 à 6 coups de téléphone par jour. Avec les plannings et sachant que seulement 30% du temps opérationnel d'un agent est consacré au suivi... c'est impossible.

Par contre il faut noter qu'après le passage en site mixte, il est préférable de téléphoner, car les files de réponses vous assureront normalement d'avoir un interlocuteur qualifié (surtout en ce qui concerne vos indemnités)... Vous attendrez moins longtemps et le téléphone coute moins cher que l'essence !

• 9% Dans leur quasi totalité très compétents sur toutes les questions concernant l'emploi
• 47%Pour la grande majorité compétents dans quelques domaines mais pas tous
• 15%Souvent incompétents dans des domaines qui concernent l'emploi
• 30% En grande majorité incompétents et se contentant de donner des offres et de controler mes démarches

A 56% compétents, c'est une bonne chose, mais il faut voir si cette tendance va durer avec la fusion. On lit le malaise des conseillers face au manque de formation... vouloir les rendre capables de répondre à tout, est-ce une bonne solution ?

• 42% Très bien, car il pourra répondre à toutes mes questions
• 29% Pas bien du tout, car il sera à la fois juge et partie
• 29% Un ou plusieurs cela ne changera rien

42 % trouvent que c'est une bonne chose, par contre le temps de formation des agents est à prendre en compte... C'est probablement vers le milieu de 2010 que les agents seront en mesures de répondre à l'ensemble des questions. D'ici là cela ne changera sans doute pas grand chose, avec les agents spécialisés "indemnisation" ou "placement"

• 12% Toutes les semaines
• 23% Tous les 15 jours
• 31% Tous les mois
• 14% Une fois par trimestre
• 20% Uniquement quand vous le voulez

La part la plus importante des réponses est sur une fois par mois, cela tombe bien, c'est ce qui doit être fait.
Il faut, tout de même, regarder que nous avons 2 autres tendances, une "tous les 15 jours" et "uniquement quand vous le voulez". Pour la première, des accompagnements spécifiques "sous-traités" existent. Pour la seconde, ce n'est pas laissé au choix des demandeurs.
Dans les faits, il faudrait se poser une autre question : "doit-on voir tous les mois des personnes qui n'en on rien à faire ou qui travaillent en interim, plutôt que de voir plusieurs fois des personnes motivées et recherchant réellement ?"

• 3% 10 minutes
• 18% 20 minutes
• 30 % 30 minutes
• 23% 40 minutes
• 21% 1 heure
• 5% aucune idée !

30 et 40 minutes sont les réponses qui dominent. Ce serait aussi l'avis de la plupart des conseillers. Malheuresement le calcul est simplement fait pour permettre de "voir" tout le monde. Donc c'est 20 minutes... et les agents n'ont pas le choix !

• 25% 10 minutes
• 32% 20 minutes
• 17% 30 minutes
• 6% 40 minutes
• 4% 1 heure
• 5% aucune idée !
• 10% je n'ai pas encore eu d'entretien

Voilà : dans les faits nous retrouvons bien les 20 minutes

• 13% OUI c'est le cas
• 53% NON c'est moins
• 9% NON c'est plus
• 26% Je ne compte pas !

La règle prévoit un RDV par mois sauf l'été, ce qui devrait faire environ 10 par an. Nous voyons que c'est moins pour plus de la moitié des réponses. Ce qu'il faut voir, c'est qu'il est également difficile d'obtenir un rdv quand on le souhaite... Est-ce normal ?

• 3% OUI car je n'ai pas internet
• 29% OUI car il m'aide à selectionner les offres qui me correspondent le mieux
• 66% NON car je peux le faire moi même

Les 66% sont à relativiser, car toutes les personnes qui ont répondu au questionnaire sont des utilisateurs internet, et maitrisent donc l'outil. Dans les faits, les conseillers remarquent que les demandeurs d'emploi ne savent pas toujours lire les offres d'emploi, ce qui les amène à postuler sur des offres où ils ne devraient pas, ou à l'inverse ne pas postuler sur des offres où ils pourraient. Dans le site nous avons dit que la solitude est le pire ennemi du chercheur d'emploi

• 24% OUI dans leur quasi totalité
• 44% Cela dépend des jours mais c'est comme sur les autres sites
• 32% Non, beaucoup sont déjà pourvues

68% donnent un avis positif sur les offres, c'est sans doute exact, car le système de suivi des offres de pôle-emploi est probablement l'un des plus controlés.

• 53% Etre dans l'agence la plus proche de chez vous
• 37% Etre dans une agence spécialisée dans votre métier, même si elle est plus loin
• 10% Je n'en sais rien

Plutôt près de chez vous, mais la logique est dure à expliquer, car si tous les sites mixtes pôle-emploi peuvent répondre aux questions indemnisation ou placement, vous aurez 2 agences pôle-emploi différentes si les agences sont spécialisées par métier. En effet vous aurez celle qui gère votre dossier d'inscription, et celle qui gère votre placement.
Selon nous, il serait préférable de passer tous le monde en géographique au plus près de chez lui. Ainsi chaque demandeur aurait une seule agence de référence. Cela serait plus simple pour tout le monde.

• 39% un accès libre, complet et gratuit à internet
• 30% Un ordinateur avec traitement de texte ou vous pouvez imprimer votre CV à partir d'une clef USB
• 13% Une machine à boisson pour l'attente
• 18% Un téléphone d'où vous pourriez appeler n'importe quel numéro... y compris les mobiles

Pour l'accès libre à internet, c'est difficilement possible... des essais avaient été fait au début et (même avec des patrols) les écrans étaient souvent retrouvés sur des pages "adultes" n'ayant rien à voir avec l'emploi !

Pour l'ordinateur, vous pouvez maintenant taper un CV en ligne sur le site pole-emploi.fr. Les clefs sont toujours possibles à utiliser dans les maisons de l'emploi ou les missions locales.

Pour les téléphones c'est un problème qui n'a pas vraiment de solution, sauf si les opérateurs donnent un coup de main à pole-emploi !

• 30%Etre suivi par un seul conseiller qui devrait répondre à toutes vos questions
• 68% Avoir la possibilité de rencontrer des conseillers spécialisés dans certains domaines (formation, recherche d'emploi, indemnisation...)
• 4% je n'ai pas d'opinion

La réponse et claire et nous montre que la polyvalence n'est pas ce que recherchent les demandeurs d'emploi !

• 18% OUI j'en ai déjà rencontré
• 48% Certains le peuvent surement
• 32% A mon avis c'est impossible

Même tendance !

• 38% Un agent au même titre que les autres, il peut donc répondre à vos questions
• 22% Juste un agent d'accueil qui donne les tickets
• 40% Peu importe, de toutes façons, je ne souhaite pas exposer mes attentes dans le hall

La tendance est intéressante, puisqu'il est de plus en plus difficile d'obtenir un RDV en dehors du suivi mensuel. Etes-vous pret à exposer vos problèmes dans le hall... surtout pour les problèmes d'indemnisation ?

• 37% Vous avez confiance en sa réponse
• 28% Vous préférez en voir un deuxième pour voir si il vous donne la même réponse
• 35% Vous préférez poser la question ailleurs qu'au Pole-Emploi

• 6% Tout à fait
• 45% Dans l'ensemble oui
• 27% Dans l'ensemble non
• 20% Pas du tout

C'est la moyenne, mais les avis sont tout de même très partagés !

• 15% Les agents étaient payés aux résultats
• 12% Si le travail était confié à des organismes privés de placement
• 35% Si il y avait davantage d'agents au Pole-Emploi
• 32% Si la politique de l'emploi ne changeit pas tout le temps en fonction des politiques
• 5% Aucune idée

Pour les organismes privés de placement, toutes les études effectuées montrent qu'avec les mêmes publics et les mêmes moyens, pole emploi fait beaucoup mieux et de loin.

Pour les agents plus nombreux, cela permettrait sans doute un meilleur suivi. mais les finances publiques le permettent-elles ?

Quant à la politique de l'emploi, le service qui la gère est là pour servir de bouc émissaire "pratique" en cas d'échec de la politique de nos gouvernants... comme il n' y a pas de solution (autant à gauche qu'à droite !) cela n'est pas près de changer

Pour le salaire aux résultats, un paiement au placement serait sans doute une bonne affaire pour les conseillers, mais pas pour les demandeurs sur qui la pression serait mise ! De plus, pourquoi devrait-on s'occuper des demandeurs en grosse difficulté, puisqu'ils ne raporteront rien ! Espérons que nous ne tomberons jamais dans ce système !

• 11% Avoir plus de chance de trouver un emploi
• 17% Avoir moins de chance de trouver un emploi
• 72% Cela ne changera rien